تعريف المهارات الشخصية:
- بعد الإتفاق على أنّ المهارات الشخصية تعتبر ضرورية للنجاح الإداري، فالمهارات المحددة والفاعلة والمطلوبة بحثت عنها عدد من الدراسات لتحديد وتعريف المهارات الشخصية التفاعلية المطلوبة للنمو وعلى الرغم من الإختلاف الكبير في التعريف فهناك مهارات محددة تميل إلى توضيح معظم القوائم.
- على سبيل المثال: مهارات القيادة كالقدرة على التعامل مع حل الصراعات وإدارة الإجتماعات وممارسة البناء الجماعي والتحسين المستمر هذا كله إعتبارات كأساس للمهارات الشخصية لمعظم الدراسات التي أجريت.
- إنّ عناصر الإتصال الفعال التي تظهر في معظم الدراسات هي إرسال الرسائل، والإستماع والتغذية الراجعة.
- وحديثاً الإتصال عبر الثقافات برز كضرورة لعديد من الأفراد في المنظمات الدولية.
- تحفيز الموظفين موجود في معظم القوائم على الرغم من أنّه نادراً ما يعتبر دافعاً أيضاً.
- فهو ينقسم إلى أجزاء مثل: تحديد الأهداف، تصنيف التوقعات والإقناع وتشجيع الأفراد وتوفير التغذية الراجعة.
- ويعتبر تحليلاً لما وجدته هذه الدراسات فيما يعتبر المهارات الشخصية التفاعلية المطلوبة للأداء الإداري الفعال، فإنّ هذه هي المهارات الشخصية التي يعتقد معظم الخبراء أنّها لدى معظم المديرين الفاعلين وتمثل حاجة المديرين للتطور والنمو.فيها .
المهارات الشخصية للمديرالناجح:
- الوعي الذاتي .
- الإستماع .
تحديد الأهداف- .
الإجتماعات- .
التواصل الثقافي- .
الإقناع- .
التفويض- .
الحل الإبداعي للمشكلات- .
تعليم المهارات:
- هل يمكن تعليم المهارات الشخصية ؟ ولو كان الأمر هكذا، ما هي الوسائل التعليمية التي يمكن إستخدامها؟
هل يمكن تدريس المهارات الشخصية ؟
- يرى بعض علماء الإجتماع أنّ المهارات الشخصية هي إتجاهات شخصية متعمقة وغير قابلة للتغير فبعض الأفراد بطبيعتهم هادئون وآخرون مندفعون ويوضح جانب التدريب المعاكس أن بعض الأفراد بالنسبة لهؤلاء الآخرين يمكن أن يعملوا جيِّداً مع الآخرين ولكن العديد منهم لا يمكنهم ذلك وهذا يعتبر جانباً إبتكارياً فكرياً ومهارياً إما أن يكون لديك هذا الجانب أم لا يكون، ومعظم شواهدهم (أي العلماء) هي الإختلاف والتنوع والفروق بين الأفراد.
- ولكن يمكن أن يتغير الأفراد عند إكتسابهم لأساليب شخصية على مستوى عالٍ وتحويلهم إلى أفراد قابلين للتفاعل مع الآخرين (وذي مهارات شخصية فاعلة).
- وعلى العكس فإن مؤيدي المهارات الشخصية لديهم إتجاهات متزايدة وأبحاث لتدعيم آرائهم، وتقترح الدلائل أن برامج التدريب التي تركز على مشكلات العلاقات الإنسانية في العمل والقيادة والإشراف والإتجاهات نحو الموظفين والتواصل والوعي الذاتي تؤدي تلك البرامج إلى تحسين في الأداء الإداري وهذا البحث قد أقنع القطاع العام وقطاع الأعمال أن ينفق عشرات الملايين وربّما مئات الملايين من الدولارات سنوياً على البرامج المطورة لتحسين المهارات الشخصية للمديرين.
- ولا يوجد ضمن فروض هذا البحث أنّ التدريب على المهارات يمكن بشكل سحري أن يحول كل مدير غير كفؤ شخصياً إلى مدير فعال بدرجة كبيرة، ولكن يجب ألا يكون هذا هو المقياس فمن الممكن تدريس المهارات الشخصية نظراً لأن هناك نتائج دراسات تؤكد بدرجة كبيرة أنّ هذه المهارات يمكن تدريسها وتعلمها.
- على الرغم من إختلاف قدرات الأفراد الأساسية. فإنّ البحث يشير إلى أنّ التدريب يمكن أن يؤدي إلى مهارات أفضل لمعظم الأفراد الذين يريدون أن يتحسنوا – ويزدادوا فاعلية في الأداء.
:
- إن بناء المهارات من خلال حالات الدراسة، ولعب الأدوار، والتدريبات البناءة والعمل التلقائي وأمثلة كثيرة أصبح إتجاهاً آخراً مقبولاً لكثير من الكليات والجامعات ودورها في تغيير سلوك الإنسان.
- فإن أساتذة الجامعة يعتقدون أنّ المدير الكفؤ يحتاج إلى فهم تام للسلوك الإنساني والفرصة لتعديل وتفهم الأفراد ومهاراتهم من خلال الخبرة والممارسة فإن لم تدرس هذه المهارات في برامج الكليات والجامعة التي تصمم لإعداد الأفراد للوظائف الإدارية فأين يمكن أن يتعلموها؟ إنّها تعتبر مهمة جدّاً ولا يمكن أن تتركها عند تعلم أو أداء الوظيفة. كما يشير التقرير الحديث من الجمعية الأمريكية لخريجي الأعمال من المؤسسات التعليمية.
- دورات وإجراءات الأعمال يجب يبدأ في مخاطبة الإهتمام (المهارات الشخصية والصفات الشخصية) بطريقة تماثل تقريباً الإتجاه التنظيمي الضمني الذي يشخص الصفات المكتسبة لو كان الطلاب يتم إعدادهم للتخرج للوظائف الإدارية والتقدم بها وتنميتها بشكل مستمر.